ネット炎上対策のブログ(何故、あの人はネット炎上させる書き込みをしたのか?)

ネット上に悪評レビューや会社の悪口等を何故書き込んだのか?実際にアンケートをとって回答して頂いた内容です。企業向けネット炎上対策にぜひ役立ててください。

問い合わせも無視で連絡が付かない

某ネットショップで鞄を購入しましたが届くまでに1ヶ月もかかりました。

先方に連絡をしましたが音信不通で待つしかありませんでした。

 

届いた物は粗悪品のコピー商品でしたので、購入後は連絡が付かず信用が出来ない販売者です。

更に画像とは異なるコピー商品を送ってきます。

 

問い合わせも無視で連絡が付かない販売者なので返品も不可能なのは許せません。

今から購入を考えてる方にはオススメしません。

このように悪い評価を書き込みました","

 

私自身が勤めていた会社について何度も書き込もうと思いましたが、実際には書き込みは出来ませんでした。

 

内容としては、ブラック企業で従業員の健康や安全は全く考えておらず、コロナ渦の中でもアルコール、レジ前のクリアーシートさえ不必要だと言っています。

 

私達は個人個人でお金を出しアルコールやシートを準備しました。

あり得ない会社です。

 

緊急事態宣言中でもセールを普通にやり集客しか考えてない会社です。

 

この店に品物を預けるのは現従業員としておすすめしません。

このように書き込みを考え何度も打ち込みましたが送信ボタンは押せませんでした。","

 

人はより良い環境を常に求めているのだと思います。

 

それが自己満足だったり独りよがりの事もあると思いますが、生活する上で、自分の身の回りだけは整った環境を望むと思うのですが、

意図せぬ事態に陥ったり意に反した事が起こると黙って気持ちを整理する前に、吐口を見つけてストレスを発散したい衝動にかられるのだと思います。

 

それが、ネットの中で相手の顔を見ないと言う事で簡単に出来てしまうので吐口が簡単な方にだけ向き、改善に繋がらなくても吐口としてネットに向かうのだと思います。","

 

炎上するのにはそれなりの理由があると思います。

 

ただ、発信者側が意図せぬ事が引き金になって誰かが批判した事に便乗してコメントを残し、そこから愉快犯が次々に現れるのではないでしょうか。

 

よくある商品の説明で、本当に小さく記載されてる文面は印刷で文字が潰れて判別出来ない物もあります。

 

それは販売者側が意図して顧客を騙す手口だと思い込んでしまいます。

その表品は購入しても効果がない。

などと後に叩かれ炎上するでしょう。

 

本当に良い物を販売したいのであれば企業も改善するべきだと思います。

 

炎上させるのが目的の人も沢山居るので、その標的にならない対策を考えて行動すべきだと思います。","

 

商品を販売するのであれば、説明記載は読みやすく丁寧に記載すべきだと思います。

 

問い合わせ先も明確に記載して貰えれば、何処に問い合わせるべきなのか、電話なのかメールなのか判断出来るので安心だと思います。

 

また、炎上する会社には同じように不平や不満や疑問を持つ方が何人もいると思いますし、同じ質問が重複する事もあると思うので、

このような質問が来てます。と、それの回答をまとめた物をネット上で開示したら良いと思います。

 

何処に問い合わせするべきか明確に開示して頂く事を要望したいです。

 

 

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イタリア料理店の接客マナーが悪い

あるイタリア料理店の接客マナーが悪いといった内容です。

入店しても店主がおらずしばらく待っていると、私の後から店に入ってきました。

 

すると悪びれる様子もなく、

「タバコを吸っていた。声をかけてくれれば早く対応した。」などと言われました。

 

百歩譲って接客が遅れたことはしょうがないと思いますが、謝罪の言葉もなしにこちらに非があるように言われました。

 

二度といきませんし、人に勧めもしません。
と言った内容のレビューを書きました。","

 

塾講師として仕事をしていた時のものです。

ある生徒さんの授業を受け持っていた時のことでした。

 

その日は生徒さんの方から色々と話してくれました。

主に学校の学習環境に対する愚痴でした。

授業中になっても雑談をやめようとしなかったため、なるべく反応を返さず授業内容に集中させようとしていました。

 

そして授業終わりにその生徒さんの親から、授業で雑談が多かったという旨のクレームが入りました。

 

塾長は私の授業の様子を見ており、雑談は私から降ったわけではないとわっかっているはずなのにあいかられました。
という内容のものです。","

 

私には非がないと思っているからだと思います。

相手を責めようと思っても、自分にも落ち度があったと分かる場合には思いとどまると思います。

 

しかし、何も悪いことをしていないのに理不尽な目にあったという経験をすると、その想いをぶつけたくなるものです。

 

幸か不幸か、ネットを使えばそれが最も簡単にそれも本人たちにぶつけることが可能なので、その時の感情に任せて行動しやすいのです。

 

後から考えれば自分も悪かった点が見つかるのかもしれませんが、その当時は盲目です。","

 

悪い評価が完全にゼロになることはないと思います。

 

しかし、極端に評価の悪い会社、商品、サービスに関しては、マナーの基本がなっていない場合が多いと思います。

 

一般人であれば当然身につけているはずのマナーが欠落しています。

 

イタリア料理店の店主の行動は、普通に生きてきた人間であればしないことだと思います。

 

反対に言えば、当然のマナーさえっ身につけてサービスや商品を提供するだけでいいということです。

 

何も特別プラスになることをするのではなく、マイナスを減らすだけで良いと思います。","

 

上にも書いたように、まずは最低限のマナーを守っていただきたいです。

それはお客様に対してのみではなく従業員に対してもです。

 

従業員からの信頼なしには、良いサービス商品提供はできません。

 

次に会社であることがどんな意味を持つか考えていただきたいです。

 

個人で炎上するのであれば、その代償はその本人のみが払えば済みます。

 

しかし、会社の名前で炎上をするということは、その従業員全員を巻き込むということです。

その責任の重さを感じていただきたいです。"

 

 

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商品説明に関しても虚偽の内容

購入した商品の説明欄には、made in Englandと記載されていたにも関わらず、商品が自宅に到着して確認すると、『made in China』となっていた。

 

明らかに誇大広告であり、商品説明に関しても虚偽の内容であった。

自分と同じようなことにならないように、他のユーザーに向けて上記の内容に関して、注意喚起を行った。

 

注意喚起の内容としては、『商品代金は安いが、虚偽の商品説明がなされている。この店では今後、買い物はしない』と言った内容である。","

 

無断欠勤や早退などもなく勤務態度にも問題がなかった。

また通常業務終了後には、上司の付き添いで深夜まで行動することが多かった。

 

自分の時間を犠牲にし続けたにも関わらず、退職後の給料が振り込まれることがなかった。

 

振り込むように会社に連絡するも、『給料が欲しければ、会社まで取りに来い』と言った内容であった。

 

通常の給料は毎月、指定の口座に振り込まれていたにも関わらず、最終の給料のみそのような対応であった。

地域密着と謳っていたが、そのようなこともない会社であった。","

 

事実と違うことが起こり、自分自身に損失が出てしまうことから、そのような心理になると考えられる。

 

上記の2つとも共通しているのは、『お金』であると言うこと。

お金が絡んでくると人の心理はいい方向へ行くこともあるし、悪い方向へ行くこともある。

 

今回の事例では、自分自身がお金について損をしたことが大きな心理状態の変化に繋がってしまったのではないかと考える。

 

また自分ごこんなに頑張っているのにといった感情もどこかにあったのではないか。","

 

誰しもがお金を儲けたいと思っていることが多いと思う。

 

しかし、人に対して何か提示する場合、それが商売と言った形式を取る場合には、虚偽の商品記載や、わかりづらい説明、

購入者が必要最低限知っていなければならない事柄をわかりにくく記載しているなど、自分の得だけを考えていると、必然的に炎上につながるのではないかと思う。

 

商品であれば、購入者、サイトであれば利用者に対して、感謝の気持ちを持ち損得勘定だけを考えなければ、炎上は改善できるのではないかと考える。","

 

まず、虚偽の商品説明などは行わずに真実を記載するようにしてもらいと考える。

 

商品の購入者が知らなければ、損をする内容の事柄に関しては、表示は一番大きく書くべきであると思う。

 

また契約内容などわかりやすく、図を使用して説明するなど、自分の得だけをかんがえるのではなく、商品購入者やサイト利用者の得を一番に考えてもらいたいと考える。

 

その部分を考えれなければ、お金を騙し取っていると思われても仕方がないのではないだろうか。"

 

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某アイスシリーズが〇〇味がまずいこと

某アイスシリーズが○○味がまずいことです。

某アイスシリーズは良く買って食べていますが、今まで外れがありませんでした。

しかし、大胆な発想のアイスはかなり不味く、初めてアイス損した気分になりました。

一口でも「まずっ」と感じ、怒りを覚えました。

 

しかも、知人や家族も不味いと評判が悪かったです。

今でも、「何でこんな大胆な発想に至ったのか」不思議になるほど。

某アイスシリーズは以前も、大胆な発想で評判が良く調子に乗った感じですね。","

 

会社の拘束時間が朝の5時30分から夜の8時30までと拘束時間とにかく長い。

特に仕事終わってからの拘束時間が長すぎます。

・社長との無駄な雑談

・現場から事務所までの往復時間。その割には手当が付かない。

・事務所の飲み会

・社長の気分よって振り回され、拘束時間が長いことが多い。

 

仕事が終わってからの拘束時間が上記の通り4つあります。

ほとんど、社長の気分次第で拘束されているのにイライラします。

そのうえ、教えも社長の考えを押し付けるのがうざいです。","

 

会社については、私が仕事が嫌いなのと社長の考えの違いです。
他の方の場合は仕事が好きであり、やりがいを感じています。

 

残業時間が長くても、苦痛に感じないのです。
しかし、私の場合は仕事が嫌いで残業時間や拘束時間が苦痛に感じます。

 

そのうえ、社長の考え・性格などに合わるのにかなりイライラ来る状態になります。

 

アイスについては、単純にまずいのと買った値段にイライラしているのです。

しかも、完食が出来なかったことに悔しさを覚えます。","

 

会社つきましては、業界全体が労働改善されていませんが、社長の考えや事務所の私物化を改善できれば拘束時間が減ると思います。

 

実際、他の会社は無駄な雑談や私物化などはなく、拘束時間は長くありません。

社長の考えや事務所を私物化をしなければ良いことなのです。

 

アイスにつきましては、大胆な発想と調子に乗らなければ良いことだと思います。

調子に乗った結果が購入者の不評を買い、某アイスシリーズの○○味の商品が赤字となってしまったのです。

調子に乗らなければ、赤字になることはないと思います。","

 

会社についての要求は以下の通りです。

・事務所での無駄な雑談はやめてほしい。

・現場から事務所までの往復時間もには手当くらいは付けて下さい。

・事務所の飲み会はやめてほしい。

・社長の気分よって、人を巻き込むのはやめて下さい。

・会社の私物化はやめてほしい。親族を事務所に連れてくるのは良くないと思います。

上記の通り、5つあります。

 

アイスについての要求は大胆な発想をやめてほしいの価格を下げてほしいことです。

せめて味が大胆な時は価格を下げて下さい。"

 

 

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何かあればツイートで呟こう

実際には性格的に書き込みは出来ませんでしたが、メルカリで商品を購入した際、こちらの許可を得ることなく配送料をおさえるために箱無しにされた事があります。

 

商品自体にも拭けば落ちましたが汚れが付着しておりました。

 

安く譲っていただいたので悪い評価は控えさせていただきましたが、人と人とのやりとりで、

しかも金銭が発生しておりますのでプチプチに包むなど、丁寧に対応していただけたらなぁと言う気持ちになってしまいました。

 

こちらはTwitterに書き込んでしまいましたが、取引先の方と仕事の都合上LINEを交換した際に、LINEとTwitterのIDが同じだったため、Twitterにフォロワーとして潜られてしまいました。

 

会社の残業時間の愚痴等を自由に呟いておりましたので、結果本社に報告されてしまいました。

 

その後はその方をブロックし、IDを変えてからこの一連の流れを悪口としてツイートしました。

 

頭に血が上っていたため、今は削除致しました。","

 

やはり昨今SNSは日常にかかせないツールとなっており、何かあればツイートで呟こうという思考になっているのではないかと思います。

 

今はコロナ禍ということもあり、皆さんのストレスも溜まりやすく、普段なら悪いレビューや悪口を書いたりしない人でも

憂さ晴らしのような感覚で書き込んでしまうケースがあるのではないかと思います。

 

そして何よりもそう言った書き込みに共感してもらうことで気持ちを落ち着かせよう、晴らそうという考えもの強いのではないかと思います。","

 

根本的な問題として、今は良いサービスが当たり前の世の中になっていますし、ちょっと常識では考えられないような言動行動で炎上してしまっていると感じます。

 

どの問題に関してもそうですが、会社全体としてSNSに関する注意事項や決まり事というのは作るべきなのではないかと感じています。

 

発信する前に他の方にチェックしてもらうなど、気をつける方法、慎重になる方法はたくさんあると思いますので、炎上や悪い評価を避けるというのは難しいことではないと思います。","

 

やはり消費者に対する言動や行動、間違った言葉遣いなど、宣伝する立場の方はきちんと確認してからにするべきでは無いかと思います。

 

炎上商法などもあるかもしれませんが、攻撃的であったり上から目線の言い方を見るのは誰だって気分を害するのではないでしょうか。

 

こちらに関しても本当に紙一重で良い発信や行動に繋がっていけるはずなので、炎上してしまったからといって諦めずにコツコツ努力していただけたらといつも思います。

 

信頼は一瞬で失われてしまいますので。"

 

 

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アマゾンで買った大型のプラスチックボトル入りの水

アマゾンで買った大型プラスチックボトル入りの水が大変雑巾臭く、飲めるものではなかったため、下記のような内容をレビューしました。

 

最初は気にならなかったのですが、飲み終わりくらいになってきてから、すごくカビ臭いような臭い香りが口に広がるようになり、使っていた水筒が悪いのかと思い、水筒を変えても臭くて。

 

他の方のレビューを見たら、他にも臭いと言っている方がいて、あ、これがそうなんだと思いました。

これだけ臭いがするなら、有害成分が染み出していそうで怖いです。

 

安かろうと思って4箱も購入してしまいましたが、飲めなさそうです。

悲しいです。

 

違うサイトの、同商品の販売サイトを見ていたら、「ビニール臭の敏感な方にはペットボトルを?」とありますが、敏感かどうかが問題ではなく、本来誰でも臭いがしないのが普通かと思います。

 

他社製品のバッグインボックスで全然臭いのつかないものもあります。

安物買いの銭失いです。","

 

会社が税金で運営されているため、結果を出さなくても給料がもらえるため、社員のモチベーションが非常に低く、他社に責任をなすりつけようとする社員が大変多い環境でした。

 

仕事で頑張らなくても給料がもらえるので、社員が暇なので悪口やゴシップなどを常に話していて、雰囲気がとても悪いです。

 

また、給料も頑張った人と頑張らなかった人で同じ給料なのでそこに不満を感じます。

残業代は満額もらえるので、用事がなくても仕事を引き延ばして残業している方が多かったです。","

 

当初、自分がその商品や会社などに対して抱いていた期待をはるかに下回る結果となると、期待を裏切られた気分になり、ショックや怒りなど、負の感情が沸き起こるのだと思います。

 

また、そのショックや怒り、絶望感などを自分の中に留めておくと負担なので、それを当事者にぶつけて発散したい、

こんな嫌な気持ちにさせられたことに対する復讐がしたいという気持ちが起こるので、そのような心理状態になってしまうのだと考えました。","

 

批判的な評価や問い合わせに対し、真摯に対応して、都度対応策を自社のインターネットサイトで周知をすることが大切だと思います。

 

また、インターネットサイトで周知するだけではなく、ツイッターなど、人の目に留まりやすいところでも周知することが必要かと思います。

 

また、ツイッターなどで自社に向けられた批判的なつぶやきを自発的に拾い上げ、都度返信するなど、対応していくことで、信用が得られ、炎上や悪い評価をされにくくなると思います。","

 

ホットヨガ大手の会社がツイッターで炎上していますが、そこに対しての要望や要求を書きます。

・電話が全然繋がらないため、もっと電話がつながりやすくなるように改善してほしいです。

・コロナ禍の中、インターネットで退会手続きができず、直接店舗に行かなければ退会が絶対できないということを変えていただきたいです。

人の集まる店舗に行かねば解約できないなんて、感染が不安な状況の中、柔軟性に欠けると思います。

・インターネットで休会申し込みをした際、うまく反映された場合は、受付完了メールを送ってほしいです。

それがなかったため、休会が完了しておらず、月謝を余分に取られて大変不快な思いをしました。"

 

 

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クレーマーは普通の話をしてもわからない。

エッソについて。

古い昭和何年だかのエッソが、侍や戦国武将になって戦を始めたりするのだが、戦や戦争ではな何も成り立たない。

 

日本人の戦好きや叩きのめし好きというものが、行き過ぎても行き過ぎても叩き潰し過ぎても収まらない。

 

平和でなければ何も始まらない。

何一つまともにできないのは戦ばかりの日本人だろう?

 

破滅するのだって盗んだ人でいい。

禁忌を犯すことについて日本人は甘くみすぎている。

強盗の世界なんて続かない。","

 

大学の悪口を書いた。

何かを自慢したいなら東大VS京大でいいと思っていた。

中大の浮浪者気質で学校はない。

 

ホームカミングをテーマにした2002年学校がなくなり教授がいなくなり、ビューイング時代になった。

 

群衆ばかりだった。

人がやたら集まりすぎるくらい集まった。

全部エロサイトにしかならない。

 

だが、イベントやコンサートや時に訳のわからない場所に人が集まりすぎるほど集まった。

人を蔑みエロにする時代の集大成だ。","

 

誰も取り繕うことすら知らない。

それがエロサイトだ。

 

どれだけの成功を収めても何もよくならない。

何もマシにならない。

何も褒められない。

 

責任だって違う人がとったのではないのだろうか?

クレーマーやボトルマンが酔っ払いくだまき、麻薬をやり過ぎながら責任など取れないだろう?

 

悪い評判はクレーマー、悪く言うトラブルは事件。

クレーマーの世界をだんだん良くなるというのは、いかがなものか?

疑問ばかりで認められない。。。","

 

悪く走り出した悪評から逃げるしかない。レッツ、エスケープ!!!逃げ出そう!地獄から。

悪い評判や悪くいう人というのも変わらないようだ。

 

どれだけの事件や事故やトラブルが起き、それを治めるために何某かのものを払ったこともあるのたが。

 

同じ老婆や同じ臀部しゃべり狂人や同じ犬やネズミや何かがまた悪い評判になる。

懲りないのは、クレーマーやボトルマンでしかないのである。

 

働かない欲女というのは、テント以下でしかないのであふ。","

 

クレーマーは普通の話をしてもわからない。

責任をとれ!と泣き話向き叫ぶのだが、泣き喚き叫ぶものが責任をとればいい。

 

好き嫌いじゃない。

クレーマーやボトルマンにはそれしかできない。

恐ろしい話しかない。

 

好きだからと言ってやめない人は、クレームで何か得たタイプのクレーマーだという。

クレームをつけると減る。

クレームをつけると傷つく。

クレームをつけると手に入りにくい。

クレームをつけてできる世界を的と思っている。"

 

 

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