実際の商品や仕事の内容などの隔たり
商品の中身がぐちゃぐちゃだったりした事。
問い合わせにも時間が掛かり、イライラさせられたりしたこと。
特に期待したわけではないけれど、希望の商品が届いて、中身を空けてみると、梱包が雑になっていたりしたことで、落胆した気分になった事があります。
そういう業者に限って、往々ににして不誠実な対応をすることが多いです。
なので、余計に怒りが湧いてきます。
一例として発送だけを取り上げても、その会社の態度が良くうかがうことが出来ます。","
ある派遣会社に登録して仕事をした時の事ですが、実際の仕事の現場は、とても環境が悪く、その場の指揮をする人に苦情を申し入れても、全く受け入れられずに、酷い仕事場の環境でした。
暑い夏場なのに、広い部屋の片隅に扇風機が置いてあるだけで、そのままの拘束時間をすごしていると仕事をしながら熱中症になるおそれがあるので早退しました。
その後も、仕事場の環境は改善する事はなく、そのままの状態でした。
派遣会社からも派遣元に意見を言っても通ることがありませんでした。
残念な会社です。","
個人的な意見ですが、自分の期待した事と、実際の商品や仕事の内容などの隔たりの様な気がします。
自分で選んで納得した内容の通りであれば、少なくとも怒りの情は湧いてこないと思います。
それでも、実際に選んでいるのは自分なので選んだ自分の責任でもあると思います。
やはり、最終的には自分で選んだ物事が期待どうりであれば、不満もなく苦情なり悪口を書き込もうとする気持ちにはならないと思います。
満足感のない内容は気分が悪くなります。","
ネットで炎上してしまう理由としては、その会社の商品やサービスに対して満足できなかった結果があるとおもいます。
苦情が出た時には即座に対応したり、顧客に丁寧に応対すること等で悪い評価から良い評価にする事ができる可能性があります。
ピンチはチャンスという言葉があります。
顧客が満足の行かない場合は、何故なのか、どうして欲しいのかを良く聞いて、直すところは直す、もっとよりよい商品価値にしたり、サービスにすると悪い評価は次第に減って行くと思います。","
ネットで炎上してしてしまう会社に対しては、素直にお客様からの意見や苦情を聞き入れることが、大切な事だと思います。
譲れないところもあるかもしれないけれど、ビジネスは相手が会って成立すると思うので、相手の意見等を反映させれば、他の声を上げない顧客に対しても良い影響を及ぼす事になると思う。
大きな会社だと小さな意見はなかなか通りにくいかもしれないけれど、小さな苦情なども救い上げて行けば、炎上なども抑える事に繋がると思う。"
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宿泊した施設があまりにも酷かった
過去に宿泊した施設があまりにも酷かったので、迷いましたが、悪い評価のレビューを書くことにしました。
内容はその泊まった宿泊施設で許せなかった点です。それは部屋の掃除がきちんとされていなかった点です。
特に許せなかったのがトイレの掃除についてです。
前に宿泊した人が使ったままの状態で放置されていました。
見た瞬間から気分が悪くなり、旅行の楽しさが半減してしまったので、注意してほしい思いもあって書き込みました。","
会社の悪口は書き込んだことはありませんが、書き込むとしたら上司について書き込んだと思います。
会社を攻撃するのはその会社に勤める者として、やってはいけないことだと思ったのでしたことはありません。
上司について書き込むとしたら受けたパワハラについて書いたと思います。名前を出してもいいくらいに腹が立っていたので、
どんなことを言われたのかその詳細を記憶し、書き込んでいたと思います。
また日々の行動についても書き込んだと思います。","
仕返しすることができないからです。
自分の受けたショックや悲しみをどのようにして仕返ししたらいいのか方法が分かりません。勿論、その宿泊施設や上司に直接訴えることもできますが、
どんな言葉で返されるか分からないし、余計に自分が傷ついてしまうという怖さがありました。
上司に関しては悪口を書いたことでその人が傷ついて、自分のやっていることを省みてほしいという思いで行動したかもしれません。
とにかく仕返しをしたいという負の感情でいっぱいだと思います。","
悪意のある書き込みをする側は勿論よくないのですが、炎上や悪い評価を受けるのは必ず理由があると思います。
その内容を真摯に受け止め、改善していくことが大切だと思います。
ただ面白がっているだけだ、気にする必要はないと思っているとどんどんとお客さんは離れていってしまいます。
特に会社、商品、サービスであればどんな些細な声にも耳を傾けて考えていくべきだと思います。
明らかに悪意のあるものは警察に訴えるべきだと思います。","
ネットで書き込みをすることが簡単な社会になり、人々はストレス発散の場としてもネットを利用していると思います。
そして大勢の人で一つのものを叩くことで、連帯感や一体感、自分だけじゃないんだという安心感に包まれ、炎上はより大きいものになっていると思います。
本当に会社をよくしようと思い、勇気をもって書き込みをしている人もいると思うので、見極めができたり、
フィルターをかけたりといったネット上の規制がもっと発達すればいいと思います。"
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虚偽が無いように
購入した商品が、届いたものと違うものであったときに、販売した業者に対して辛辣なレビューを書いたことがあります。
暴力的な言葉や高圧的な文言は避けましたが、どういうものを希望して購入してどうであったかを明確に記載して、
具体的に、商品の写真と送られてきたものが全く違うことを写真をつけて表示しました。
購入時にあまり余裕がなかったのもあり感情的にはなりましたが暴言、高圧的な文章は避けて投稿しました。
結局業者からの詫びの電話などもなく単に返品となりました。
２４時間営業のお店ということもあり、人が居なくなるとおのずと責任者が出張らなくなります。
欠員の代わりにお店に出ることになりますが、当時の上司は自分が出なくてはいけない時間帯を他人に押し付けてワンオペを強要し、いつの間にか帰宅していました。
おまけに店員と不倫をしているようでそれを自ら口外しているような人物だったので、書き込みこそしませんでしたが、周りの人間と一緒にただただあきれて果てていました。
その後、私はその職場を退職してのでその後はしりませんが。それを見過ごしていた会社のブラックな体制に呆れたことは多かったです。
期待していた物事を裏切られたり、頼りにしていた誰かに失望したときに、どうしようもない、行き場のない感情が強く生まれてしまうことがあります。
そんなときにそういったものをぶつける場所やものに特に強く当たってしまうことがあります。
それぞれにストレスに対する強さは確かに存在するのでしょうが。人間そうそうこの感情をため込んで消化できるものではなく、
そういったストレスが普段はまじめで温厚な人でも一時的に感情的になって、強く荒くあらぶってしまうのではないでしょうか。
最近見たネットのあるお店では、代表者の方がなにやら勘違いを起こして自分の非を認めずに、
あろうことかお客様に当たるような文言や、あるいはお客様に対して警察を呼ぶなど圃場式な行動をとっているようです。
会社、商品、サービスが適正であるためにはまず、虚偽の申請、表記をしないことではないでしょうか。
同じ商品でも大きさを変えてリニューアルをするコンビニの商品のようにおかしくても、
そこには虚偽が無いように、虚偽のない商品、サービス、会社運営をすべきだと思います。
とにかく嘘はやめていただきたい、虚偽、粉飾、そして炎上商法という謎のヘイトによる人集めはみていて胸糞が悪くなります。
配送する商品が別のものとすり替えられていたり、働く人間が異常であったり、どこで多くの人が感じるストレスをまき散らしても将来的に何の利益は生まれないと思います。
しっかりした物やサービスが提供できるなら、嘘ぞつかずに真摯にお客様と向き合い、従来の企業のありかたのように
「その商品をもって社会に貢献する」道を歩んでほしいと思います。
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対応の良さ
ネット通販で収納用品を買い物しました。
最初に注文した時は1～2日以内に発送してもらえ、新品の段ボールに梱包された状態で、問題なく届きました。
とても対応も品物も良かったので、2日後に同じお店の同じ物を注文しました。
ですが、1週間経っても2週間経っても発送の連絡が来ません。
問い合せメールをしたところ、忘れられていたようで、その日のうちにすぐ発送はしてもらえたものの、明らかにリサイクルであるボロボロの段ボールに梱包されて届きました。
口コミが良かったお店ですが、もう二度と利用することはないと思います。
実際にネットに書き込んだことはないのですが、新卒で勤めた所はひどい職場でした。
保育士として、某保育園に就職をしました。まず、初日から何も教えてもらえません。
主任保育士は、贔屓をする人で、特に私に対しては気に入らなかったようで、ストレスのはけ口として怒鳴られてばかりでした。
派閥のような物があり、一緒にクラスを受け持っていた先輩から突然無視されるなど、人間関係は最悪でした。
先輩も後輩も信用できる人は誰もいない上、私には何を言っても傷ついたりしないだろうと、みんな思っていたようです。
結局、ストレスから自律神経失調症になり退職しましたが、退職した時は｢何が嫌だったの？｣と何人もの人に聞かれました。
あんなにブラックな保育園はないです。
絶対、自分の子どもを通わせたくないですね。
まず、通販会社の方ですが、発送が遅れるならば連絡を1回入れてほしかったと思います。
最初の対応が良かった上、口コミも高評価でした。
明らかに誰かのミスで忘れられていたのならば、電話で正直にその旨を話し、1度謝罪をしてもらえたなら、評価も悪くならなかったと思います。
何もなかったかのように、｢お待たせしました。発送しました。｣的な対応はいかがなものかと思います。
②ですが、これはもう救いようのない職場なので、就職先が運が悪かったとしか思いません。
長年勤めていた園長・主任の人間性によるものがブラックな保育園にしてしまった原因でしょう。
私の以外にも、毎年辞めてしまう人は多かったです。
いろいろな保育園に勤めた経験のある先生たちが、ここはおかしいと言うような園です。
会社の対応の良さは、大きいと思います。
ミスをしないのが一番ですが、人間なのでどうしても100％完璧にというのは無理があります。
ですので、ミスを犯してしまったら、迅速に謝罪対応が良いと思います。
商品も、これは本当に検品しているのか、思うような物もあるので、その辺りをしっかりしてもらいたいですよね。
明らかにひどい梱包な上、中の商品が傷ついていたら、届くのを楽しみにしていたお客さんは悲しい気持ちを通り越して、怒りが沸いてくるのではないでしょうか。
当たり前のことですが、人として相手の立場で相手の気持ちを考えて、行動していれば炎上してしまうことはないと思います。
それでも炎上してしまったら、運が悪かったと思うしかないでしょう。
いろいろな考えの人がお客さんだったり、同僚だったりするので、意見が合わないことがあります。
それを社会人として、うまくやっていくしかないのでしょうか。
最低限のルールを守り、思いやりを持って接していけば、そこまで不満が起こることはないと思います。
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なるべくして炎上
ネットショッピングでベッドを購入した時の事です。
私はあまりネットショッピングをした事が無かったのですが、注文をしてから2ヶ月経っても商品が届かず…。
まぁそんなものなのかな？とのんびり待っていたら、ようやく商品到着。ワクワクしながら大きい段ボールを開封すると、注文したカラー(ブラウン)とは違うホワイトのベッドが…。
2ヶ月も待たされた挙句の誤配送で、落胆と怒りが一気に湧いてきました。
すぐに問い合わせし、間違った商品の引き取りと再配送を行ってもらいましたが、希望の商品が届くまでトータル3ヶ月程かかりました。
引き取りを待っている間は大きい段ボールが家にあって邪魔だったし、もう腹立たしくて仕方がありませんでした。" "
弱小会社の無能経営者！
直属の上司が有能でとても良い方だったのですが、経営者のあまりのポンコツぶりに有能な上司が正論で諭そうとすると、苦手意識を持ち避けるように。
社員に問われた自分の会社の経営理念すらまともに答えられず、失態を部下数人に咎められ涙目でしょぼーんしていました。
そんなポンコツ経営者のお気に入りの社員は、早朝に住宅街のど真ん中で別の社員に対し大声で罵詈雑言を吐くような下品な方でした。
一応看板を掲げている会社なのに…。
ちなみにずいぶん距離が近いなーと思っていたら、お付き合いしていたみたいです。"
"
不快にさせられたりストレスを与えられたり、自分が被害を被るような事があれば、攻撃したい！一泡吹かせたい！と思い、低評価のレビューを書きたくなると思います。
それが直接自分とは関係ない事だとしても、自分が不快に感じたなら、他の方に便乗して低評価のレビューなどをするかもしれません。
ただ悪い評価をするにあたって自分の主観のみで決めてけて書いてしまうと、ねじ曲げられた間違った評価になってしまう恐れもあります。" "
社員やユーザーなどに対し、ただ誠実に向き合っていれば防げる事は多いと思います。手を抜いたり見下したり、ぞんざいに扱うと、人は察します。
世の為人の為と誠意を持って対応すれば、大抵の人は嬉しい気持ちになり、誰かを攻撃しようという気持ちもなくなります。
それでも大なり小なりヒューマンエラーはありますから、ミスをした時も誠心誠意対応する事も大切だと思います。
それでもお怒りになる方は少なからずいますが、ミスからの対応によっては逆に評価を上げる可能性もあります。" "
とにかく社員やユーザーを大切にして思いやりの心を持ってほしい！
炎上してしまう会社はなるべくして炎上していると思います。
傍から見られて恥ずかしくない行動をするべきなのは幼児でも理解している事です。
相手側の気持ちを慮り行動すれば、不必要に炎上する事はないのではないでしょうか。
あと、炎上商法なんて言葉もあるけど、あれは傍から見るとただただ不快でしかありません。
例えそれが成功していたとしても、故意に人を不快にさせられる神経が尚不快です。"
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大きな視野
Amazonでよくある海外製の違法ガンプラを売っている出品者にレビューで何故これを売ろうとしたのかお問い合わせして
「これは違法品ではありませんか？バンダイに報告しますよ。」と書き込んだ事がありました。
それでも反応がなかったので直接バンダイに報告したのですが、バンダイ側に上手く取り合ってもらえず何回かお問い合わせに報告したら
バンダイ側から「こちら側では対処出来る事が限られているので対応に難しい」と返答があり意気消沈しました。" "
前に働いていたブラックな会社にこき使われた腹いせに求人サイトの口コミで匿名で今までの仕打ちを洗いざらい無いことあること書いてスッキリした事がありました。
それだけでは物足りなかったのでGoogleマップでその会社の所在地に口コミしようと思い検索していた時に我に返って踏みとどまりました。
その後も今働いている会社の５ｃｈスレや口コミなど見てどのような反応をみんなはしているかを検索してそこに横から便乗したりもしました。" "
自分の中の正義感からくる行動みたいに思っていましたが、はたから見ればただのいちゃもんつけて自分の中に今までため込んだストレスや
今まで言えなかったことがどうしても知ってもらいたくてことに及んだことだと思います。
今考えても別にやらなくても良かったと今は感じており、結局やった後にスッキリしたように思えるだけでわだかまりは今も残っています。
感情任せで答えた所もあり文章の所々に支離滅裂な事も書いていたようで読み解すのも恥ずかし書き込みでした。"
あからさまにこれはダメでしょうみたいな対応やサービスは改善をするのは難しいですが、
悪い評価をする人は炎上目的の人もいれば本当に真摯に評価してくれる人もいるのは間違いないので対応するかしないかは難しいと思います。
ですが一切無視していると炎上の原因や悪い印象がどのように発生しているかは分からなくなりそのまま改善できないので、目を通す事は絶対にした方がいいです。
何が原因で炎上や悪い評価につながるかは判断が難しいご時世なので出来るだけ大きな視野が求められると思います。 "
現在のネット炎上は何が原因で発生するかは時と場合による可能性もあるので、どんな悪い意見でも大きな視野で把握できるように心がけるといいと思います。
もし判断できなければ周りの信頼できる人に相談するのも必須です。
即座の判断はとても重要ですが一度文字に起こしてから確認してから言葉選びもとても重要な事です。
誰しもが間違った対応をしてしまうのは絶対にあるのでそこからの謝罪や対応にはその都度行えばいいと思います。"
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無理矢理利益を作ろうとする
昔、匿名でしか書き込み出来ない事が良くない。
身分を証明して書き込みを一人一人できるようにすれば誹謗中傷も少なくなるからそうするべきだと書き込みした時、
賛否両論のレビューになった。
賛成もあれば異常に反応して反対するユーザーもいて驚いた。私は書き込みしたとしても身元をあかせるのと、悪い書き込みをしてる気持ちないので、匿名でなくてもよい。
匿名がいい人は何かしらバレては嫌な事、困る事を書いてるからではないだろうか。
一度だけ自分の会社の社名と掲示板などのワードで検索した結果、辞めた人、もしくは継続中の人が結構あれこれ書いていたので、思わず書いてしまいました。
もう辞める前でしたので、バレることは書いてませんが、やはり不満等を書きました。
残業多い、休日出勤多い、休みなのに無駄に電話くる。ボーナス少ない。パワハラ的内容。使えない上司の愚痴など。
たまりにたまったストレスを文字で書いた事はあります。
掲示板にも似たような内容が沢山あったので、自分と同じ事を思ってる人が沢山いる事を知りました。
やはり吐口がないからと、発散方法を知らないと、何かしらの方法で鬱憤をはらそうとするのかなと思います。
後は、反発したくなる心理が働くのだと思います。
こんなに会社に尽くしたのに認められない。給料安い、ストレスで割りに合わない。辞めたい、あの人が嫌い、仕事辞めたいとなり、
会社の悪口を言いたくなるのかなと自分で改めて考えるとそうなるのかなと思いました。
やはり適度な距離が会社とないと嫌な思いもするので、会社側と雇用側は一定距離は必要です。
距離感と、待遇改善、サービスの見直し、月に一度もミーティングなどをして社員との意識を確認したり等するべきだと思う。
まず、サービスを提供する側がストレスまみれで、顔が引き攣ってるようでは、お客さんにいいサービスができるわけがない。
サービスを強要されたり、無理矢理でも契約してもらわないと、会社から怒られる、酷いと罰金などもある会社もあるので、
そのような劣悪な環境で働いてると、お客さんにも嫌な態度や、強引な接客などにもつながり、クーリングオフの対象となり得る。
まずは、会社がサービスをきちんとゆとりをもって提供できるだけだ土台が必要ではないかと思う。
炎上してしまうのは、そもそも無理矢理利益を作ろうとするので、それで契約をさせられたお客さんが不満に感じて、
クーリングオフをしたり、消費者センターに相談したりするので、もっとゆとりをもって、お客さんの方から契約したいと思うようなサービス展開を目指さないと炎上の原因になる。
みんなネットをみるので、不満のある方が沢山集まれば炎上します。
不満を抱かせてる会社があるわけで、一人が１０人、１００人になりネットでバタバタと悪口書けば炎上してしまう。
書いてる側も無理矢理契約させられた人や無理矢理契約させられそうになって危機感を感じた人達であり、ある意味被害者です。
利益重視もいいですが、根本が、そのサービスはお客さんに対して本当に有益か？が大事ではないでしょうか。
有益でもないものを無理矢理買わせたりすれば問題が起きるのは当然です。
うまいセールストークでその場は契約をさせれても、意味がない。
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